Bonsoir Anaïs,
Avez-vous essayé de forcer le redémarrage de votre téléphone, en appuyant simultanément sur la touche bas du volume et la touche marche/arrêt ?
Si cela ne donne rien, mais que vous parvenez tout de même à éteindre votre mobile, je vous invite à essayer de réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usine en utilisant la combinaison de touches suivante :
Une fois le mobile hors tension :
- maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
- une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
- sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
- appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
- sélectionner "Yes delete all user data"
- sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes, le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service. Si la manipulation fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Si le problème de tactile persiste, malgré la réinitialisation et l'installation des mises à jour, ou si vous ne réussissez pas à le réinitialiser, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en nous indiquant si le mobile présente un dommage apparent ou s'il a été en contact avec un liquide.
Bonne fin de journée et bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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