Question en attente de réponse
Consommation forfait internet ?
Bonjour, Je viens de constater que je n'ai plus d'acces à Internet via la 4G
alors que ma consommation sur mon forfait n'est que 60Mo sur les 100Mo alloués. De plus un SMS m'a été envoyé m'indiquant un solde d'1Mo !!
Merci de m'éclairer ..
Réponse
Bonjour Dominique,
Après vérification, je constate que vous avez consommé la totalité de vos 100Mo.
En effet, un délai de 24h peut être constaté avant que toutes les consommations soient comptabilisées. C'est la raison pour laquelle vous ne visualisiez pas encore vos consommations réelles.
Votre forfait se remet à zéro le 18 de chaque mois.
En attendant le 18 janvier, vous avez la possibilité d'acheter une recharge depuis votre espace client :
- Cliquer sur l'onglet Forfait et options puis sur le bouton Recharger votre forfait
- Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur Acheter
- Cliquer sur Valider pour confirmer la recharge
- Vous recevez ensuite un SMS de confirmation
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Présentation de mon numéro
Bonjour, J'ai récemment souscrit à un abonnement NRJ Mobile et activé ma nouvelle carte SIM le 21/05. Depuis, tous les appels entrants s'affichent en inconnu. Que dois-je... -
Achats multimédia involontaires ...portable de ma fille
Bonjour pouvez vous svp résilier les achats multimédia involontaires de ma fille et mettre une action de blocage. C'est désespérant cela fait des mois que ça dure , on ne peut... -
Actif opt pour voy
Bonsoir Pouvez vous activer l'option internationale sur mon forfait svp ?
-
-
