Question en attente de réponse
Payment 2 fois par carte et prélèvements ?
J'ai atteint le seuil de consommation le mois dernier donc j'ai payer un montant de 26€ pour débloquer ma carte, mais a la fin du mois j'ai été prélevé d'un montant de 36€ donc le montant payé n'a pas été déduit.
Réponse
Bonjour Haythem,
Effectivement, vous avez payé le hors-forfait réalisé deux fois pour le moment.
Votre facture s'est éditée le 26 décembre, et son prélèvement (comprenant l'abonnement + le hors-forfait) s'est effectué le 5 janvier.
Vous avez procédé au règlement du hors-forfait par carte le 4 janvier.
Je vous rassure, cette situation est prise en compte par nos services. La somme de 26€ sera déduite de vos prochaines factures, jusqu'à épuisement de l'avoir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et à bientôt !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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