Question en attente de réponse
Problème problème?
Bonjour,je viens d'être prélevé pour le forfait promptode mon fils le 7 janvier mais son forfait ne se remettra à zéro que le 23 apparemment. Est-ce normal? De plus, il n'a plus aucuns services,il ne peut ni recevoir ni envoyer de message! Merci d'avance de votre réponse.
Réponse
Bonjour Paul,
Vos factures s'éditent aux alentours du 26 du mois et sont prélevées une dizaine de jours plus tard. Concernant celle datée du 26/12/2018 et d'un montant de 19,97 €, elle comprend la période allant du 23/12/2018 au 22/01/2019.
Par ailleurs, nous avons rencontré un incident réseau au niveau national ce matin. Nous vous rassurons sur le fait qu’il est désormais résolu. A ce titre, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l’ensemble des services inhérents à votre forfait. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Paramétrer mms envoi et réception
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour envoyer et recevoir des mms sur un IF150 H2022 ? J'ai essayé de paramétrer le réseau comme vous le mentionnez régulièrement... -
Pas d'internet et peu de connexion
Depuis hier, ma connexion internet est vraiment trés lente et coupe assez fréquemment voiçi mon numéro de téléphone :0636135510 pourriez-vous m'aider -
-
-
