Question en attente de réponse
Pas d'accès réseau depuis samedi matin
Un message de l'équipe de résolution du problème qui visiblement touche tout le territoire CCM et CIC, m'a informé que la panne était trouvée et qu'il fallait redémarrer le téléphone... Opération que j'ai réitérer une dizaine de fois... et je suis toujours sans réseau... Vu les message que j'ai eu la panne a du se propager puisqu'en dans le Sud de l'Alsace le téléphone s'est arrêté samedi matin... autre info à l'équipe de dépannage:
- Mon épouse a également un portable CCM avec un contrat basique et le sien fonctionne...
- Je travaille en Allemagne et sur le réseau allemand mon téléphone ne fonctionne pas non plus...
- hier soir soir à 18:45 j'ai eu accès au réseau pendant 15', puis perdu et depuis plus rien...
Réponses
çà y es il est 21:55 et c'est reparti.
Cela a du être dur pour les équipes de dépannage...
Il faudrait améliorer la communication et rapidement faire un retour aux gens qui envoient des messages dès que le problème est pris en compte.
Le message de résolution de la panne est arrivé à 16:00 cet après midi quand le dépannage était réalisé... çà fait trois jours que je cherche le problème en reparamétrant, en redémarrant...
Enfin espérons que cela ne se reproduira plus.
Merci quand même aux "Dépanneurs"!
Maintenant que le réseau est revenu, est ce qu'on peut envisager des dédommagements, quote part de l'abonnement par exemple... Personnellement je n'avais plus de téléphone depuis samedi matin, cela fait 5 jours en tout!
Bonjour Marc,
L'incident technique dont vous parlez concernait la journée du 08/01/2019.
Vous indiquez rencontrer des coupures depuis samedi vous n'êtes donc pas concerné par cet incident.
Une assistance technique étant nécessaire, je vais vous envoyer un mail pour récupérer un numéro afin de vous joindre.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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