Question en attente de réponse
comment commander une carte sim sur un espace client restreint ?
Mon fils a perdu son mobile et j'ai suspendu sa ligne sur son espace client, mais je ne peux pas commander une autre carte sim, J'ai le message suivant "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Merci de me donner la procédure pour lui commander une autre carte sim
Réponse
Bonjour Franck,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Pour pouvoir accéder à la totalité de l'Espace Client de votre fils, je vous invite à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (et non pas en renseignant son numéro de ligne) et du code confidentiel associé. Par la suite, je vous conseille de vous rendre dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Ainsi, vous aurez accès au lien pour lui commander une nouvelle carte SIM.
Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer par le même biais que celui utilisé pour la commande. Elle sera alors active sous 2 heures maximum. Si votre fils détient déjà un mobile de remplacement, il lui sera nécessaire de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau profiter pleinement de l'ensemble des services inhérents à son forfait.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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