Question en attente de réponse
Comment résilier l'offre jeux a télécharger d'un enfant?
Je suis cliente NRJ mobile et mon fils également avec un compte enfant.
Mon fils a dû activer par erreur l'offre 'jeux a telecharger' a 5euros par semaine. Il n'en a pas le souvenir, il faut croire que c'était juste un truc a cliquer.
Je n'en ai pas été informée, sinon par une facturation supplémentaire sur la facture, sans aucun détail.
Lui reçoit également un SMS sur cet abonnement, sans aucun détail concernant la résiliation.
Cela fait plusieurs semaines que nous sommes factures sans arriver a résilier.
J'ai trouvé sur ce forum une procédure pour le faire, mais elle ne marche pas sur un compte enfant, car dans l'espace client de mon fils, on n'a pas accès aux 'services et options qui sont restreintes. Sur le mien, pas d'accès a sa ligne.
C'est extraordinaire, les enfants sont proteges contre la résiliation, mais pas contre des abonnements sournois!
J'ai essayé d'appeler le service client qui me renvoit ici.
Je vous prie donc de résilier cet abonnement a la noix, et apprécierais que vous me remboursiez les semaines payées, étant donné que, en tant que parent, je n'ai pas été protégée, ni informée, ni en mesure de résilier par moi même.
Merci.
Réponses
PS j'ai écrit depuis le compte de mon fils, voici le mien.
Bonjour Rafael,
En effet je constate que vous vous êtes inscrite à un service que nous appellons "téléchargement gallery".
Pour en savoir plus sur ce type de hors forfait, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous informe que je viens de résilier ce service.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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