Question en attente de réponse
Plus d’acces à internet ?
Bonjour
Depuis hier matin 11h, je n’accède plus à internet depuis mon mobile- ni par la 4g ni par la wifi.
J’ai reçu hier vers 12 h une notification selon laquelle j’avais une nouvelle carte SIM ( ce n’est pas le cas) et que je devais reparamétrer mon mobile - ce que j’ai fait en indiquant le code 0000.
J’ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone, désactivé la wifi, l’ai réactivée, ai vérifié mes données de connection etc. J’ai reparamétré mon téléphone. Tout cela n’a servi à rien!
Merci de m’aider.
Ps. J’ai eu un problème similaire il y a environ 2 semaines, qui touchait aussi les sms et les mms ( qui fonctionnent aujourd’hui)
Réponses
Bonjour
Même chose pour moi, plus d'accès à internet depuis plusieurs heures alors que les données mobiles sont activées et 4G affichée.
Cyrille
Bonjour Nathalie,
Je regrettre le désagrément causé par cette situation.
Pour vous venir en aide je vais avoir besoin de vérifier des informations confidentielles liées à votre ligne.
Pour cela je vous invite à poursuivre notre échange en privé en répondant au mail que je vous envoie.
A tout de suite.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Cyrille,
Je suis navré du désagrément causé par cette situation. En analysant votre ligne j'ai constaté que celle-ci passe par le réseau SFR.
Ce matin un incident a été déclaré sur ces antennes provoquant une indisponibilité des services web.
L'incident a été résolu il y a quelques minutes.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour que la carte sim puisse se remettre sur le réseau.
N'hésitez pas à revenir vers mois en cas de défaut persistant.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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J'ai commandé une nouvelle carte SIM suite au vol de mon tel, j'aimerais savoir si possible de garder tjr le même numéro et c'est ce que je souhaite! Si oui, est-ce que je... -
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demande suite à réponse de salma
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