Question en attente de réponse
j'ai payé mon surplus, est-ce que mon téléphone refonctionne tout de suite ?
Je me suis fait arnaquer par une annonce NRJ dans le 6 9 et du coup je dois payer 53 euros alors qu'on m'a dit que c'était gratuit, comment ca se passe ? message à l'appui pour prouver qu'on m'a dit que je payerais rien
Réponse
Bonjour Emmanuelle,
Suite au règlement d'avance sur facture, le délai de remise en service est de deux heures maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone, si vous ne l'avez pas déjà fait.
Après analyse de votre ligne, je constate que le dépassement de forfait est dû suite à des appels vers des numéros spéciaux.
Je vous invite à consulter votre suivi consommation depuis votre espace client, afin de connaitre le numéro qui a engendré le dépassement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
A titre d'information, les surtaxes pour les numéros spéciaux ne sont jamais incluses dans les forfais, aucun remboursement ne pourra être accordé.
De plus, je vous invite à consulter le numéro concerné dans l'annuaire inversé.
Voici les sites consultables :
- http://www.infosva.org/ : concerne les numéros à 10 chiffres commençant par 08
- http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/sms-plus/ : concerne les numéros à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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