Question en attente de réponse
Résiliation location mobile incompréhension ?
Bonjour,
Il y a quelque semaines je vous ai adressé une lettre recommandée demandant la resilitation de location de mon IPhone 7 32Go tout en le conservant, je l’avais bien stipulé dans la lettre.
Il se trouve qu’aujourd’hui j’ai reçu une lettre de votre part me demandant de restituer le téléphone et que vous vous gardez le droit de me facturer 59€ en cas de non retour du matériel dans les délais....
Quelque information ne serait pas en trop svp... ?
Merci.
Réponse
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Bonjour Bernard,
Après analyse de votre ligne, je vous confirme que nous avions bien noté votre souhait de conserver le mobile.
Cependant et conformément à la résiliation, vous avez reçu un courrier de confirmation vous laissant la possibilité ou non de renvoyer le mobile.
En cas de conservation du mobile de votre part, il vous sera facturé la somme de 59€ correspondant au frais de non-restitution du mobile. Cette pénalité correspond à la dernière mensualité afin d'acquérir le terminal.
J'espère avoir pu vous apporter satisfaction.
Bonne journée.
Sébastien, Conseiller Assistance Mobile
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