Question en attente de réponse
surfacturation érronnée ?
vous avez facturé 2 fois le forfait réception illimitée depuis l'UE et la suisse.
pouvez-vous me rembourser et corriger ?
Réponse
Bonjour Madeleine,
Il ne s'agit pas d'une erreur. Il s'agit d'une option mensuelle dont la date de renouvellement correspond à la date de renouvellement de votre forfait qui est le 17.
Si vous ne souhaitez pas que l'option soit reconduite le mois suivant et donc facturée à nouveau, il est nécessaire de la désactiver avant le 17.
L'option a été activée le 8/01 et a été facturée du 8 au 16/01 et pour la période du 17/01 au 16/02.
Ces informations ainsi que les explications pour la gestion, sont disponibles sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
À quoi correspond le dépassement du forfait de mon fils
Mon fils a consommé 4x5 euros mais on ne sait pas de quoi il s'agit -
je ne trouve pas mes coordonnées banquaire sur mon espace client.
ma sœur a aussi un compte ou les coordonnées apparaissent. Au début vous aviez mélanger les 2 comptes. Mon prélèvement se fait par bouygues -
bonjour, je souhaite avoir mes factures
bonjour, je souhaite avoir mes factures
-
-
