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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai déjà effectué le changement de RIB concernant mon compte bancaire le mois dernier, or ce mois-ci j'ai encore des problèmes de paiement qui engendre des frais supplémentaires.
Il était précisé sur mon compte personnel que le changement devait être fait ce mois-ci mais ce n'est pas le cas. Pourriez-vous faire le nécessaire et arreter de me facturer des frais supplémentaires.
Réponses
Bonjour Audrey,
Effectivement, je constate bien une demande de changement le 02/01/2019. Cependant, la demande faite sur l'Espace Client concernait un changement de payeur et non un simple changement d'IBAN. Dans le cadre d'un changement de payeur, nous attendons des pièces justificatives pour valider le changement.
C'est pour cela que ça n'a pas été pris en compte.
Je viens de faire le nécessaire et désormais, votre nouveau compte sera bien pris en compte le mois prochain.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir,
J'ai le même problème, voila bientot 5 mois que j'ai fait une demande de changement de compte bancaire et chaque mois je dois aller manuelement regler une surfacturation car mon ancien compte n'existe plus.
Je ne peut pas re-changer mon rib car une demande est deja en cours.
J'ai miraculeusement etais appeler par qualqu'un de chez vous il y a 2 mois mais j'attend toujours un reseultats. Deplus aujourd'hui j'attend aussi un geste commercial quand au 5 mois de trop payer. Merci
Bonsoir Jean-Guillaume,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez effectivement fait une demande de changement de payeur en date du 06/10/2018. Cependant, nos services n'ont jamais réceptionné les pièces justificatives correspondantes. C'est pourquoi nous n'avons pas pu valider la modification. Je vous rassure sur le fait que je viens d'annuler la demande en cours. A ce titre, je vous invite à en faire une nouvelle puis à nous faire parvenir les pièces justificatives correspondantes à l'adresse suivante :
Service Client Cdiscount Mobile
53098 Laval Cédex 09
A réception de la demande complète et conforme, je vous rassure sur le fait que le changement sera validé.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Benedicte a répondu
JEAN-GUILLAUME a répondu
William a répondu
AUDREY a posé une nouvelle question
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