Question en attente de réponse
Paiement en ligne impossible?
bonjour je trouve pas du tout dans lespace client pour payer ma facture on ma di daller dans aceuil nrj mobile et vous mais ya pas ca dans acceuil ni en bas a droite payer ma dette pouvez vous regarder je trouve pas du tout merci
Réponse
Bonjour Vanessa,
Les clients ayant plusieurs lignes, ne peuvent pas régler leur facture sur l'Espace Client.
Pour effectuer votre règlement, vous pouvez :
- contacter le SVI au 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche * , vous renseignerez le numéro de votre ligne suivi de la touche *, le paiement CB correspond au choix "2". Vous pourrez ensuite suivre les instructions du serveur vocal.
- Au même numéro, en contactant un conseiller.
Une fois votre règlement effectué, la suspension liée au retard du paiement sera levée, la prise en compte se fait sous deux heures, il suffit de redémarrer le téléphone.
Lors d'un incident de paiement, des frais de 10€ s'appliquent à la clôture du plan de relance. Si la date de prélèvement ne vous convient pas, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Erreur payeur
Bonjour, J'ai cliqué pr erreur sur "Changement des coordonnées du payeur" alors que je voulais seulement changer mon RIB. Cela fait 3 mois que je paie 10€ de plus. Est-ce que... -
Facture non mise à disposition
Ma facture n'apparait pas sur mon compte internet et je ne peux donc pas la télécharger, alors qu'elle m'est demandée par un organisme financier. -
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
-
