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Facture anormalement élevé?
Bonjour, je suis en Guyane depuis 2 semaines. Après avoir reçu différents messages concernant un dépassement de forfait puis un blocage de ma ligne 1heure Après. J'ai constaté que vous me facturiez plusieurs hors forfaits en zone 3 ( ce qui correspond au suriname, je pense). Seulement, je ne me suis rendu à la frontière du suriname seulement 3h, et j'ai coupé mes données mobiles au bout d'une heure. Je constate que vous m'inputez ces supplément à une date où j'étais à st Laurent du marroni juste en face du suriname , mais tjs d' Guyane. Je suis donc persuader que vous avez fait une erreur sur ma surconsommation de 71€. Merci pour votre réponse rapide. Cordialement.
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Bonjour Christophe,
Sur votre dernière facture, il y a bien des usages internet depuis la zone 3. Si vous vous êtes rendu sur Saint-Laurent-du-Maroni, le réseau capté lorsque vous là-bas était probablement le réseau du Suriname. Les consommations internet depuis la zone 3 sont de 15€/Mo. Pour votre cas, 4 Mo ont ainsi été consommés, entrainant une facturation de presque 60€.
L'option internationale AVEC WEB, a été souscrite par vous-même, directement sur votre espace client. Cette option vous autorise pour les connexions internet, comme précisé sur votre espace, à un dépassement de 60€ de hors forfait, puis à un blocage une fois ce seuil atteint.
L'ensemble des autres usages effectués sous couverture de la Guyane sont bien inclus dans votre forfait et n'ont pas fait preuve de surfacturation.
Il n'y a donc pas d'erreur de facturation.
Je vous souhaite une bonne soirée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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