Question en attente de réponse
bonjour mon mobile est en panne que dois_je faire ?
Bonjour en prennant mon portable hier matin je me suis aperçu qu il y avait des taches noir sur mon écran cela a empiré au fur et a mesure des heures .le tactile marche oujours et je ne vois presque plus rien .que dois je faire cordialement
Réponses
Bonjour Adeline,
Quel est la marque et le modèle de votre mobile ?
A-t-il subi un choc ?
Les tâches sont-elles permanentes ou apparaissent-elles aléatoirement ?
Apparaissent-elles dans un contexte particulier (lancement d'une application,...) ?
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour mon portable est un Samsung Galaxy J5 2017 .il n'a pas subit de choc les taches sont permanente et s agrandissent. cordialement
Bonjour Adeline,
Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, il faut faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 (prix d'un appel local depuis un poste fixe ou un autre mobile) du lundi au samedi de 9h à 20h.
Ensuite, je vous conseille de désactiver votre compte Google (si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte Gmail) en appuyant sur "Paramètres" > "Cloud et comptes" > "Google" > "PLUS" ou sur les 3 points à la verticale en haut à droite de la page > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Gestion globale" > "Réinitialisation" > "Rétablir toutes les données" > "Réinitial." > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour la saisie d'un SAV.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour mon téléphone ne s'allume plus du tout il n'a subit aucune chute, il ne vibre pas mais quand je le met en charge il chauffe. -
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