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Mauvaise réception 4g en France et en Allemagne ?
Bonjour,
je viens de passer chez NRJ Mobile. Depuis, ma réception 4G en France est très mauvaise, c'est pourquoi j'ai appelé le service client afin de basculer sur le réseau Orange, que j'avais avant, et qui était très bien. N'ayant pas d'anomalie, mon interlocuteur n'a pas pu accepter ma demande.
De plus, je suis régulièrement en Allemagne, et là le nouveau réseau allemand (o2.de) est même pire. C'est tellement lent que je peux à peine lire mes mails (réception E voire 3G très faible)... Avant je disposais de la 4G au même titre qu'en France (sur le réseau Vodafone il me semble). Mon interlocuteur m'a changé de réseau et/ou d'antenne (j'ai bel et bien eu à accepter sur mon téléphone le changement réseau), mais la réception ne s'est pas améliorée.
Il n'y a-t-il vraiment pas la possibilité de basculer sur le réseau Orange en France ainsi que d'améliorer la réception à l'étranger ?
Mon nouveau forfait est certes moins cher qu'avant, mais également inutilisable.
Merci d'avance pour le retour.
Cordialement
Aurélien
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Bonjour Aurélien,
Nous n'effectuons pas de changement sur simple demande. Le changement n'est possible qu'en cas d'une réelle absence de réseau à votre domicile, détectée par notre cartographie ou par nos collègues du service réseau.
Ici, votre domicile est parfaitement couvert d'après les cartographies et nos collègues du service réseau n'ont pas non plus détectés d'anomalie.
Il n'y a donc pas de changement possible sur votre ligne.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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