Question en attente de réponse
Le réseau ne passe pas chez moi, pouvez vous me basculer sur le seul réseau qui fonctionne chez moi, celui d'orange?
Bonjour, je suis cliente chez vous depuis peu de temps, avant j'étais chez red by sfr (quelques jours) et je n'avais pratiquement pas de réseau et impossible d'avoir une conversation de plus de quelques secondes sans coupure ou même sans que la ligne coupe totalement et là j'ai exactement le même souci, ce n'est pas possible de rester sans réseau chez moi. Avant d'être chez red by sfr, j'étais chez Bouygues telecom (quelques jours aussi) mais là aussi le réseau ne passait pas non plus et avant tout ça j'étais chez Orange et c'est le seul opérateur où j'avais un réseau convenable. Par ce message je voudrais donc que vous me basculiez sur le réseau d'orange pour enfin que je puisse profiter d'un réseau convenable chez moi. J'espère avoir une réponse rapide et un changement assez rapide de votre part, car vraiment je ne supporte plus de ne pas avoir de réseau chez moi en ayant changé d'opérateurs plusieurs fois en peu de temps. Merci par avance de votre aide. Cordialement, Stéphanie
Réponse
Bonjour Stéphanie !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je vous informe que le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel et en cas de non-couverture avérée par nos services.
Votre ligne est en cours d'activation ce jour.
Pour toutes assistances techniques, celle-ci doit être active depuis 24h.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et à réitérer votre demande à partir de demain si la qualité du réseau n'est pas meilleure.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bon après-midi et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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