pourquoi des connexions web alors que je ne possède oas internet?

Bonjour Genevieve,

Je constate que vous possédez un forfait Prompto avec une enveloppe internet de 100 Mo.

Elle a été totalement consommée.

Bien que vous ne vous êtes pas connectée volontairement à internet, il y a tout de même eu du trafic sur votre mobile.

Cela s'explique par le fait que vous utilisez un smartphone SAMSUNG Galaxy J3 2017. Le principe de ces téléphones dits "intelligents", c'est qu'ils se connectent seuls à internet sans votre approbation.

Je vous rassure une fois les 100 Mo compris dans votre offre atteints, il n'y a pas de facturation en hors-forfait mais vous êtes en débit réduit. C'est à dire que la vitesse de chargement est très lente voire nulle.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, déparamétrer totalement internet sur votre mobile.

Vous ne pourrez vous connecter à internet que par le biais de la WIFI.

Je vous invite à suivre les manipulations suivantes:

• Désactivez vos données mobiles

1 : Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 : Appuyez sur l'application Utilisation ou consommation des données.
3 : Décochez "DONNEES MOBILES"

Pour le déparamétrage :

1 : Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 : Appuyez sur PLUS
3 : Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 : Décochez ITINERANCE
5 : Appuyez sur NOM DES POINTS D’ACCES
6 : Appuyez sur NRJWEB

Dans le champ APN : Ecrire « KO »

Appuyez sur "..." pour enregistrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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