Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Régulièrement ma carte sim se déconnecte, et cela de plus en plus , je suis obligé d'éteindre mon portable et de le rallumer pour a nouveau pouvoir utiliser mon téléphone
Réponses
Bonjour Izabel,
Afin de déterminer la provenance de l'anomalie, je vous invite dans un premier à tester votre carte SIM dans un autre mobile.
Ceci nous permettrait de savoir si c'est la carte SIM qui est en cause ou votre mobile.
Veuillez m'informer du résultat de ces tests.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Elise , le problème est que je n'est pas d'autre mobile à ma disposition
Izabel,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, je peux vous proposer le renvoi d'une carte SIM à l'adresse de votre choix.
Pour cela, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.