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Question en attente de réponse

probleme hors forfait p?

CATHY W.
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bonjour je viens de voir un hors forfait sur une de mes lignes mais cela je ne comprends pas pourquoi je suis facturer pour un numero ecrocrerie qui vous appel et quand vous decrocher c moi qui paye je comprend pas

Réponse

Bonjour Cathy,

Après analyse de la ligne avec un dépassement de forfait en cours, je constate que ce sont des appels émis de la France vers les îles cook. Il y a eu plusieurs appels sur la même journée.

S'il s'agit d'une escroquerie, je vous invite à déposer plainte contre le numéro concerné.
A notre niveau aucun remboursement ne peut être accordé.

Cependant nous vous proposons une option de blocage des numéros surtaxés, vous trouverez plus d'informations sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1762698-veux-b...

Pour l'activer il faut obligatoirement nous en faire la demande. Si vous souhaitez désactiver les usages avec l'étranger, vous pouvez résilier l'option internationale depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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