Question en attente de réponse
En l'absence de forfait incluant un accès Internet, comment se fait-il que je sois facturé en hors forfait ?
Je viens de changer de tel et après avoir inséré ma carte SIM, j'ai reçu au bout de 48 h des SMS m'indiquant que j'avais dépassé mon forfait, me comptabilisant des consommations de données internet alors que mon forfait ne contient pas d'abonnement Internet ?!
Réponse
Bonjour Lionel,
Je constate que vous utilisez un téléphone de marque Wiko.
Bien que vous ne vous êtes pas connecté volontairement à internet, il y a tout de même eu du trafic sur votre mobile.
Cela s'explique par le fait que vous utilisez un smartphone. Le principe de ces téléphones dits "intelligents", c'est qu'ils se connectent seuls à internet sans votre approbation.
Vous n'avez pas d'enveloppe internet inclus dans votre offre mais les connexions sont possibles et facturées en hors-forfait.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, déparamétrer totalement internet sur votre mobile.
Vous ne pourrez vous connecter à internet que par le biais de la WIFI.
Je vous invite à suivre les manipulations suivantes:
- Désactivez vos données mobiles
1 : Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 : Appuyez sur l'application Utilisation ou consommation des données.
3 : Décochez "DONNEES MOBILES"
Pour le déparamétrage :
1 : Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 : Appuyez sur PLUS
3 : Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 : Décochez ITINERANCE
5 : Appuyez sur NOM DES POINTS D’ACCES
6 : Appuyez sur NRJWEB
Dans le champ APN : Ecrire « KO »
Appuyez sur "..." pour enregistrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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