Question en attente de réponse
Impossible d'activer l'option blocage premium ?
Bonjour,
je souhaite activer l'option blocage des numéros surtaxés mais j'obtiens le message suivant lorsque je clique sur valider :
Erreur SouscriptionOpt : 20073 - La ligne n'est pas active, il n'est pas possible de modifier ses options
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci
Réponse
Bonjour Huy,
En effet, votre ligne est actuellement restreinte pour hors forfait élevé.
Afin de récupérer l'usage de votre ligne et ainsi activer l'option de blocage, je vous invite à régler une avance sur facture de 33,00EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client , rubrique "Votre opérateur et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
A partir du moment où le règlement a été effectué, vous pourrez modifier vos options et activer l'option de blocage. Celle-ci se mettra en service ensuite sous 2h à 24h maximum.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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