Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon réseau bug. Je suis obligé de redemarrer mon telephone toute les 20 min pour que internet fonctionne

YASEMIN G.
YASEMIN G.

YASEMIN G.

Niveau
0
23 / 100
points

Mon réseau bug depuis mon nouvel abonnement NRJ.
Je suis obligé de redemarrer mon telephone toute les 20 min pour que internet fonctionne.
Si cela persiste je serais obliger de me désabonner.

Réponse

Bonjour Yasemin,

Merci de nous alerter. Le type d'anomalie que vous décrivez peut correspondre à un paramétrage défectueux sur votre mobile.
Dans un premier je vous invite à effectuer la vérification des paramètres d'accès internet en suivant les instructions suivantes :

1 A partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
Vérifiez que, itinérance des données soit bien activé (pas de frais en France métropolitaine, DOM et UE selon les conditions d'abonnement)
4 Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCÈS.
5-Appuyez sur NRJ WEB
6-Vérifier que APN comporte : fnetnrj
7-Vérifier que Type d'authentification comporte : aucune
8-Vérifier que Type d'APN comporte : default ou internet
9-Vérifier que Type d'opérateur du réseau virtuel comporte : GID

Si vous avez effectué des modifications, appuyez sur "plus" en haut dans le coin à droite de l'écran pour sélectionner "enregistrer".

Je vous invite ensuite à tester le mobile si les anomalies persistent, un technicien devra intervenir. Dans ce cas merci de revenir sur l'assistance mobile pour la mise ne place d'un rendez-vous par téléphone.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?