Bonjour Yasemin,
Merci de nous alerter. Le type d'anomalie que vous décrivez peut correspondre à un paramétrage défectueux sur votre mobile.
Dans un premier je vous invite à effectuer la vérification des paramètres d'accès internet en suivant les instructions suivantes :
1 A partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
Vérifiez que, itinérance des données soit bien activé (pas de frais en France métropolitaine, DOM et UE selon les conditions d'abonnement)
4 Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCÈS.
5-Appuyez sur NRJ WEB
6-Vérifier que APN comporte : fnetnrj
7-Vérifier que Type d'authentification comporte : aucune
8-Vérifier que Type d'APN comporte : default ou internet
9-Vérifier que Type d'opérateur du réseau virtuel comporte : GID
Si vous avez effectué des modifications, appuyez sur "plus" en haut dans le coin à droite de l'écran pour sélectionner "enregistrer".
Je vous invite ensuite à tester le mobile si les anomalies persistent, un technicien devra intervenir. Dans ce cas merci de revenir sur l'assistance mobile pour la mise ne place d'un rendez-vous par téléphone.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile