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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis frontalier. Cela fait plusieurs fois que je vais en Belgique et une fois la frontière passée je ne peux que faire des appels urgents.
Ni téléphone ni sms ni internet. Est ce normal ?
N'est il pas possible de régler le téléphone pour qu'il recherche lui même le réseau adapté ?
De plus, en revenant en France, je dois rechercher manuellement orange pour pouvoir téléphone, est ce normal ?
Merci de votre aide (les données sont bien mises en itinérance )
Cdl
Bonjour Laurent,
Un incident a été déclaré dans notre Service. Les équipes concernées mettent tout en œuvre pour résoudre l'anomalie dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Normalement, si le téléphone est bien en sélection automatique, un simple redémarrage permet de reconnecter le mobile au réseau français. Le mode automatique doit être activé quand vous quittez le pays étranger. Cependant, je constate que votre mobile demande en complément une recherche manuelle. Je vous invite à l'effectuer à chaque retour en France pour récupérer vos services. Le principal c'est que vous retrouviez un fonctionnement normal après cette action.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonsoir
Cela signifie t il que je pourrais rapidement utiliser mon téléphone + sms + mail en Europe et notamment en Belgique?
La connection vers un réseau en Europe se fera t elle automatiquement dès mon arrivée dans le pays?
Cela fait 2 mois que j'utilise votre forfait et je n'ai jamais pu utiliser mon téléphone depuis la Belgique..
Merci de votre aide rapide
Cdl
Laurent
Bonjour Laurent,
L'incident déclaré a été résolu hier en fin de journée. Je vous invite à redémarrer votre mobile et à renouveler les tests sur les usages appels, SMS, MMS et mails.
Le réseau est-il de nouveau disponible ?
En arrivant à l’étranger, il faut tout d'abord redémarrer votre téléphone. Ensuite, il faut vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour éviter de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Cordialement,
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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