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Bonjour Pierre,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile ! Votre forfait ne comprend pas d'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles sur l'Assistance Mobile, du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Pour ma part, en quoi puis-je vous aider ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai trop de problème alors même que j'ai pas encore pu utiliser ma Sim.
1 - envoie car Sim non paramétrée
2- erreur de facturation (ok)
3 - renvoie d'une nouvelle carte sim
Mais après 6 jours toujours pas la
Pierre,
Je vous remercie pour vos précisions. Après vérification, nous avons rencontré un incident au niveau de l'activation des cartes SIM. Nous avons recensé l'ensemble de nos clients impactés puis nous avons effectué le nécessaire pour rétablir la situation. Je vous rassure sur le fait que le dysfonctionnement est désormais résolu. De votre côté, je vous conseille de réinsérer votre carte SIM dans votre portable puis de le redémarrer. N'hésitez pas à me faire un retour concernant l'évolution de votre situation.
Concernant l'oubli du code promotionnel, je vous confirme que ma collègue Elise vous a appliqué celui de rattrapage. Il sera pris en compte à partir du 15/03/2019 puis sur vos 5 factures suivantes. Ainsi, soyez assuré que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois complets.
Par ailleurs, j'atteste qu'une commande de carte SIM a bien été validée sur votre ligne. Une fois reçue, je vous conseille de la conserver en lieu sûr. Elle pourra vous servir comme carte SIM de secours en cas de perte ou de vol de votre mobile par exemple. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Bonjour Pierre,
Ma collègue Elise vient de me confirmer que votre carte SIM est bien fonctionnelle. Je suis ravie que nous ayons pu trouver ensemble une solution.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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