Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai je pas le même débit pour mes 2 abonnements ?
Bonjour
j'ai 2 abonnements chez Auchan à 7,99 euros par mois.
L'abonnement de ma femme 06*********** lui donne 5Go par mois
celui de mon fils 07************* ne lui donne que 3Go par mois. Je n'ai pas d'explication à lui donner et il me tanne pour changer d'opérateur pour avoir plus de débit pour le même prix, ce à quoi je ne vais pas pouvoir résister longtemps
pouvez vous aligner les 2 débits svp puisque c'est le même tarif
merci
Réponses
Bonjour Loïc,
Les deux lignes ne sont pas sur le même forfait. En effet, celle de votre épouse est à 7,99 euros par mois et celle de votre fils à 3,99 euros par mois.
Vous pouvez ajouter une option Web pour passer de 3 Go à 10 Go. L'option Web à 10 Go est tarifée sept euros par mois.
Si vous acceptez de changer l'option, je vous propose d'y souscrire depuis votre espace client. Plus d'informations sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Vous aurez un écran récapitulatif avec l'option mise en place et avec la date d'application.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 02 heures et 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.
Le tarif de l'option est débité sur les factures mensuelles.
L'option est à reconduction tacite et il n'y a pas de prorata.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
bonjour
merci pour votre réponse, mais ce n'est pas logique qu'en payant 7,99 dans les 2 cas, les prestations ne soient pas alignées
Merci à Auchan d'aligner ces 2 forfaits
Bonjour Loïc,
S'agissant d'une option Web, elle est ajoutée à votre forfait en cours.
L'offre que votre épouse détient n'est pas proposée en migration.
Je vous propose de consulter les offres disponibles et éventuellement mettre en place le changement depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous changez de SIM, vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux).
Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, je vous invite à redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous allez recevoir :
Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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