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Question en attente de réponse

est-il possible de restreindre le forfait pour interdire les appels vers les zones 2 et 3?

JOSETTE L.
JOSETTE L.

JOSETTE L.

Niveau
0
5 / 100
points

Sur ma dernière facture des appels sont facturés vers la zone 3 alors que je ne les ai jamais passés.
Il s'agit soit d'une erreur de votre part soit d'un piratage et je vous demande à ce que mon forfait soit limité afin de rendre impossible tout appel en dehors de la zone 1
Merci

Réponse

Bonjour Josette,

Effectivement, je visualise un hors forfait de 17,95 euros lié à des appels émis depuis la France vers les destinations suivantes :

Italie
Centrafricaine
Côte d'ivoire
Sierra Leone

Les usages ont bien été effectués depuis votre ligne et ne sont pas contestables.
Vous pouvez vous rendre sur le site http://www.infosva.org pour retrouver à qui appartient un numéro, connaître son tarif et obtenir des informations liées au service.

Nous avons une option de blocage facturée un euro par mois.
Cette option bloque des SVA (services à valeur ajoutée), numéros surtaxés, téléchargements Gallery. Il y a également un blocage depuis et vers l'international.

Je vous propose de l'activer depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La prise en compte est immédiate. Le délai technique d'activation est de 02 heures à 24 heures.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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