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Question en attente de réponse

Comportement indigne de NRJ:refus de payer:quelle suite?

JOHANN F.
JOHANN F.

JOHANN F.

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
JOHANN F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 mars 2019
il y a environ 5 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Je fais suite à Kriska D. du 14/12/19.Je continue de voir la malhonne-
té de NRJ! J'avais été avisé qu'au vu du rejet de ma part,pour me faire
rembourser le prélèvement de trop,d'autres frais de rejet s'appliquai-
ent d'ou mon refus de continuer à etre prélevé! NRJ est dans le déni!

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Johann,

Comme vous l'ont indiqué mes collègues avant moi, des frais de rejet n'ont été appliqués qu'une seule fois, ils sont visibles sur la facture du 27/12 et ils ont bien fait l'objet d'un geste commercial puisqu'ils ont été régularisés sur celle du 28/01/2019.
Par ailleurs, l'incident de paiement a eu lieu le 11/12/2018, vous avez immédiatement régularisé votre situation par CB mais une représentation du même montant était en cours.
Cette représentation a été rejetée, mais lorsque votre facture du 27/12/2018 s'est éditée, nous avions comptabilisé le doublon de paiement (paiement CB et représentation). Or cette facture a également été rejetée.
De ce fait, les 2€ du mois de janvier n'ont pas été réglés. Ils ont été reportés sur la facture de février (4€).

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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