Question en attente de réponse
Problème de compatibilité entre mon mobile et ma carte sim que faire?
Après avoir activé ma carte sim et fait les paramétrages recommandé par l’assistance client, je reçoit et je peux envoyé des messages ou appelé mais pour ce qui est des données mobiles impossible d'y accéder. Mon téléphone capte en 3g et suite à un essaie de ma carte sim sur le téléphone d'une tiers personne, qui capte en 4g, les données mobiles fonctionne. C'est belle et bien un souci de compatibilité entre le mobile et la carte sim en raison du réseaux transmit par votre entreprise qui n'est pas captable pour les téléphones recevant uniquement de la 3g, c'est un constat émis par des experts de la téléphonies. Je considère cela comme inadmissible car aucunement mentionné dans le contrat, et que par conséquent je paye un service qui ne m'est pas accessible. C'est un scandale et j'exige une solution viable comme par exemple l'envoie d'une carte sim compatible avec mon samsung galaxy grand neo plus.
Réponse
Bonjour Alham,
Mon collègue Antoine vous a répondu sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à consulter sa réponse depuis le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1929998-mobile-capte-donnees-mobile
Un paramétrage de votre mobile est conseillé et je vous invite à suivre notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile.
Puis, testez la connexion internet.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
avoir une autre ligne
Bonjour je voudrais avoir une autre carte sim mais rien ne fonctionne lorsque je fait la démarcheBonjour VANESSA, Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres. Pour effectuer une nouvelle souscription, rendez-vous sur nos sites : - Offre... -
Je n'ai pas reçu ma carte sim malgré un mail "livré "
Bonjour je n'ai pas reçu ma carte malgré un mail qui dit colis livré et ma ligne sera activée le 10. Je vais me retrouver sans téléphone que faire?Bonjour Laila, Selon le site de la poste, votre carte SIM est disponible en point de retrait "BOURGOIN JALLIEU PRINCIPAL" depuis le 02/05. Elle y sera conservée pendant 15... -
nouvelle carte SIM et pas d'internet en 4G
Bonjour j'ai installé ma nouvelle carte sim dans mon téléphone et je n'ai pas accès a internet en 4G. En wifi tout fonctionne Le symbole 4G apparait bien sur mon téléphone...La 4G ne fonctionne pas depuis le début de mon forfait. en revanche quand je vais dans la fonction réseau mobile rien ne s'affiche (il y a aucun opérateur de marqué). Le cigle...
-
