Question en attente de réponse
Sim perdue impossible de recommander nouvelle sim?
Ligne 07******** au nom de C***** Aimé
Je suis le père du titulaire de la ligne (C***** Aristide Tel: 06********), c'est moi qui lui ai ouvert la ligne mais je n'ai pas de loging et mot de passe pour accéder à la gestion de la ligne. Mon fils a perdu son téléphone avec la carte sim et je voudrais recommander une nouvelle sim nano avec le même numéro de téléphone. Mon fils a changé d'adresse et je souhaiterais que la sim soit envoyée à sa nouvelle adresse : C***** Aimé Résidence la M****** 73 rue J***** *****t 3***** B****** ******N. Meilleurs sentiments
Réponse
Bonsoir Aristide,
J'ai créé un Login Titulaire sur la ligne de votre fils. Celui-ci vous permet de vous identifier à l'aide de votre adresse mail et ainsi de recevoir tous vos nouveaux codes sur cette même adresse. Je viens de vous envoyer un mail contenant vos nouveaux codes d'accès.
Vous pourrez ainsi commander une nouvelle carte SIM depuis la rubrique "Service d'urgence", puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous la recevrez sous 48h à 72h ouvrés maximum en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer également depuis le même chemin.
Le délai d'activation de la carte SIM est de deux heures maximum. Il devra simplement redémarrer régulièrement son mobile durant ce délai.
Je vous souhaite un très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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