Cette question a été résolue
Pourquoi une facturation Rétablissement débiit WEB sans confirmation?
Je viens de recevoir ma facture avec un surplus de 20 euros correspondant au rétablissement du débit WEB. Suite a votre sms du jeudi 21 mars à 11h41 me proposant ce rétablissement auquel je n'ai jamais répondu et pourtant vous me me le facturez. Cela fait la 2 ème fois que cela produit. Je vous demande donc le remboursement de ce surplus de facturation.
Dans l'attente de votre réponse.
Très cordialement
Julien Z
Bonjour Julien,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'un rétablissement de débit internet de 40Go a été validé par SMS en date 21/03/2019.
Vous avez utilisé 20,067Go sur cette enveloppe supplémentaire à 20 EUR.
Vous indiquez ne pas avoir effectué de réponse par SMS, à ce titre une remontée vient d'être effectuée auprès du support technique afin de comprendre ce qu'il s'est passé et effectuer une correction de l'outil si une anomalie est détectée.
Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Julien,
Je viens de recevoir le retour du support technique qui confirme qu'aucune anomalie n'est détectée sur le rétablissement de débit web effectué sur votre ligne en date du 21/03.
D'après l'outil, vous avez répondu ''OUI'' par SMS pour lever votre limitation internet et cette enveloppe supplémentaire a été consommée.
Au vu de cette analyse aucun remboursement n'est possible.
Je peux si vous le souhaitez, modifier le niveau d'accès à votre Espace Client en statut ''restreint'', afin de bloquer l'envoi du SMS pour ne plus recevoir de rétablissement de débit internet par SMS sur votre mobile.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781
Je vous propose de revernir vers moi si la modification du niveau d'accès vous intéresse.
Sinon, N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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