Question en attente de réponse
Où trouver mon contrat d'abonnement ?
Il est dit que pour profiter de son droit de rétractation on doit remplir le formulaire joint au contrat d'abonnement souscris. Or, j'ai scruté chaque pages de chaque offre et n'ai pas trouvé ledit formulaire. L'Offre à laquelle j'ai voulu souscrire, "Forfait Box 4G 250 Go engagement 12 mois - 29,99€", ne figure pas dans vos listes d'offres. Aucune ne dépasse les 100Go. Puis-je faire un courrier moi-même dès lors que j'y indique : numéro de commande et de téléphone (bien qu'il s'agisse uniquement d'un routeur sans téléphone avec), et que j'y joins la copie du forfait qui apparait en première page de mon espace client ? Peut-être pouvez-vous simplement me l'envoyer par mail si ce n'est pas trop demander ? J'ai besoin d'une réponse rapide. L'assistance par téléphone est soit inaccessible, soit peu compétente pour fournir des explication claires, adaptées et cohérentes (ex : je parle de routeur et on me demande la marque et le modèle de mon téléphone...?) Sylvie L.
Réponse
Bonjour Sylvie,
Je regrette d'apprendre que vous nous quittez.
Je constate que votre demande de rétractation a été prise en charge par mon collègue Dorian.
Je vous souhaite tout de même vous apporter plus de détails sur l'offre "Satisfait ou remboursé".
Elle ne peut fonctionner que dans les 30 jours qui suivent l'activation de la ligne. Nous enregistrons votre demande de rétractation et un bordereau de retour est édité pour le renvoi du matériel, à votre charge. Ce bon de retour devra être obligatoirement collé sur le colis de manière visible (sinon celui-ci ne sera pas identifiable par notre service logistique et fera l'objet d'un retour expéditeur).
Vous concernant, vous avez chois de bénéficier de l'offre Box 4G - 250 Go engagement 12 mois - 29,99 EUR. De ce fait, le remboursement de tous les frais engendrés seront remboursés à réception du routeur.
J'attire votre attention sur le fait que si la box ne nous est pas renvoyée, aucun remboursement ne sera accordé et vous resterez redevable de la totalité des frais de résiliation jusqu'à la fin de votre engagement initial.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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