Question en attente de réponse
Somme Hors Forfait ?
bonjour,
On m'a facturé 10 euros sois disant suite à un abonnement chez
DIGITAL GLOBAL PASS (J-ATELECHARGER) cependant je ne me suis ni abonné ni utilisé ce service et je vois que je ne suis pas le seul qui a ce genre de problème!!! je comprends pas pourquoi NRJ Mobile ne fait rien face à ses arnaques et se permet de nous prélever des sommes qui ne font pas parti de notre facture alors que dans le contrat ce n'est pas mentionné!!
je demande un remboursement.
Dans l'attente d'une réponse,
Cordialement,
Réponse
Bonjour Charif,
Je comprends votre insatisfaction. Cependant, la mise en place de ce type d'abonnement passe automatiquement par une acceptation de votre part.
Il peut s'agir de publicité, de notification, de jeux, etc. qui vous proposent d'accéder à certains services et/ou avantages, contre la souscription d'un abonnement journalier, hebdomadaire ou mensuel.
Si votre ligne enregistre ce type d'abonnement, la facturation n'est pas contestable et l'opérateur ne peut donner suite à une demande de remboursement.
Si vous souhaitez un dédommagement, je vous invite à porter votre réclamation auprès de l'éditeur de service DigitalGlobalPass_Jeu a télécharger.
Je vous rassure, cet abonnement est à présent résilié.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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