Question en attente de réponse
pourquoi le site me propose que des offre sans engagement alors que mon engagement était fin fevrier
fin de mon engagement en février, je souhaite changer de mobile et me réengager dans les mêmes condition mais impossible de trouver l'option avec engagement et je ne souhaite pas mettre un prix fou dans un téléphone
Réponses
Bonjour,
Je me permets de m'ajouter a cette question car j'ai le même problème: fin de forfait au 29 mai et impossible de me changer de mobile avec réengagement. Seul des mobiles proposés sans engagement
Bonjour Cécilia,
Effectivement, vous étiez engagé jusqu'au 07 février 2019.
Lorsque vous êtes sur votre espace client, vous pouvez sélectionner dans la partie "Forfait" engagement 24 mois. Il s'agit du second encadré. Je vous laisse retourner dessus. Vous retrouverez toutes les étapes sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous avez un changement de SIM, la nouvelle carte SIM est envoyée en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux).
Il faut l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, je vous invite à redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous allez recevoir :
Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jonathan,
Je vous invite à consulter le retour que j'ai apporté à Cécilia. Nous restons à votre entière disposition si l'incident persiste.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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