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Question en attente de réponse
mes factures precedentes sont etablies au 12 avec un prelevement au 22 . Ce mois ci elle est etablie au 9 avec un prelevement au 19. le mois prochain vous n'aurez qu'a l'etablir au 5 et prelever le 15 et ainsi de suite. je ne suis pas d'accord.par consequent merci de respecter les dates de facture et de prelevement au 12 et 22.
Réponses
Bonjour Guy-Dominique,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, vos factures s'éditent entre le 9 et le 12 de chaque mois. Le prélèvement intervient toujours 10 jours après la date d'édition de votre facture. Je vous rassure sur le fait que vous n'êtes pas prélevé pour deux mêmes périodes.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Bonjour Bénédicte,
je n ai jamais parlé d'etre prelevé pour deux mêmes périodes.le problème n'est pas là mais simplement que mes factures s'éditent le 12 et pas le 9 comme vous le laissez sous entendre car le mois prochain ou dans 2 mois vous me direz que les factures s'éditent le 5 et ainsi de suite.
comme je vous l'ai dit , je ne suis pas d'accord sur ce genre de pratique. Mes factures de fevrier et mars sont au 12 je vous demande par conséquent de respecter vos engagements sur ces dates.Sachez que si vous ne faites rien, de mon coté, j ai donné des consignes à ma banque que d' accepter votre prélèvement à compter du 22 avril .Si vous le présentez le 19 avril, il ne sera pas réglé.
cordialement
Guy-Dominique,
Bien que je comprenne votre situation, il n'est pas techniquement possible d'intervenir dans la date d'édition des factures. A ce titre, le prélèvement interviendra toujours entre le 19 et le 22 du mois dans votre cas. De votre côté, je ne vous conseille pas de bloquer les prélèvements et ce pour éviter la suspension de vos services, la facturation de 10 € appliquée à chaque rejet puis la résiliation de votre ligne. Ces points sont précisés dans les conditions générales de votre contrat que vous pouvez retrouver ici : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20... (page 11).
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Benedicte a répondu
GUY-DOMINIQUE a répondu
Benedicte a répondu
GUY-DOMINIQUE a posé une nouvelle question
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