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telchargement galery
merci de stopper les telechargement galerie 4,99 pas semaine je n ai rien demande et cela ne devrait pas etre admis et prelever sans notre consentement ecrit seul mon abonnement doit etre payer
merci de faire cesser ces paiement exorbitants de 4,99 par semaine sinon je resilie cela fait deux mois que je le reclame
cdlt
Bonjour Mustapha,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. A ce titre, je vous confirme que vous ne serez plus facturé pour ce dernier, sous réserve que vous ne vous réabonniez pas à ce service ou à un autre.
Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
S'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu (enfants notamment), je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage sur votre mobile connu de vous seul ou d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois disponible sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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