Bonjour Saadia,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que conformément à votre contrat, votre forfait ne comprend pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles sur notre site internet http://www.assistance-mobile.com du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider.
Après vérification, un incident technique a été déclaré hier. Ce dernier concerne l'émission et la réception d'appels. Nous venons d'être informés que la résolution du dysfonctionnement est en cours. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau pleinement des services inhérents à votre forfait.
Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client