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comme toujours je ne reçois pas ma facture cela fait 4 mois mois que ça dure ?
comme toujours je ne reçois pas mes factures cela fais 4 mois que ça dure on m'avait que je les receverais mes rien, je pense que je vais arrêter mais 4 forfaits et changer de fournisseur si on ne trouve pas de solutions.
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Bonjour Frédéric,
Je peux comprendre votre mécontentement, cependant, ma collègue Elodie, qui traitait votre demande en mars, n'a jamais eu de retour à ses messages.
Sans réponse de votre part nous ne pouvons pas intervenir sur vos lignes.
Dans un premier temps, aviez-vous bien reçu les factures qu'elle avait envoyées par mail ?
Ensuite, nous pouvons modifier le niveau d'accès afin que vous ayez de nouveau les factures globales disponibles.
Voici les deux choix :
1. Gestionnaire : Gestion des lignes qui sont sur un même compte client ou compte de facturation
2. Titulaire : Gestion de l'ensemble de vos propres lignes qu'elles soient sur un ou plusieurs comptes de facturation. Le titulaire a accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client.
Je tiens également à vous indiquer que pour vos lignes, un identifiant titulaire est déjà créé pour que vous puissiez accéder à votre espace client pour l'ensemble des 3 lignes.
L'identifiant est une de vos adresses e-mail en "@orange.fr".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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