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Dépassement forfait anormal ?
Bonjour
Je constate malheureusement que mon forfait à atteint un montant de 41,29 € à ce jour alors qu'étant en Tunisie actuellement j'ai pourtant désactivé la fonction données en itinérance et qu'ainsi je n'ai jamais utilise ma carte sim.
Par ailleurs, votre précédent message indique que ma ligne sera bloquée au delà de 27€ ce qui n'a pas été le cas apparemment.
Dans le cadre d'un gestz commercial pourriez vous ainsi ramener le montant de mon hors forfait à cette somme. Cordialement.
Cordialement
Réponse
Bonjour Malika,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, votre hors forfait de 41,23 € correspond à 3 appels reçus en Tunisie. Conformément à notre brochure tarifaire, ces derniers sont facturés à hauteur de 2,20 € par minute. Pour consulter l'ensemble de nos tarifs à l'international, je vous conseille de cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201810_BDT_A4... (page 9).
Au regard de l'ensemble de ces éléments, je suis au regret de vous informer que je ne peux répondre favorablement à votre demande de geste commercial. En effet, l'opérateur n'étant pas à l'origine de la réclamation, je ne serais pas en mesure de le justifier si cela m'était demandé.
Si vous vous trouvez toujours sur place et si vous avez une connexion wifi, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Ainsi, vous n'aurez pas de surfacturations car les appels et SMS émis et reçus via ces applications transitent par internet et non pas par le réseau mobile. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous ne serez pas surfacturée pour ces derniers. Pour que cela fonctionne, il sera nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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