Question en attente de réponse
problème de facturation en espagne ?
Bonjour,
La facture du mois d'Avril note une facturation hors forfait pour des sms envoyé en France via l'Espagne, or je pensais que les SMS et Appel était en illimité. De plus cela ne le fait que sur un numéro de tél . Les autres envois de sms vers la France lors du séjour en Espagne n'ont pas été surtaxé . Pouvez-vous m'indique ce qui se passe car un nouveau séjour est programmé au mois d'Aout et je viens d'effectuer un séjour le 28 et le 29/04.
Je vous remercie
Réponse
Bonjour Wenchel,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre facture du mois d'avril 2019, je vous rassure que l'ensemble de vos SMS émis depuis l'Espagne vers la France ont bien été compris dans votre forfait. Je constate que vous avez été facturé pour des SMS émis depuis le Maroc vers la France. Ce type d'usage n'étant pas compris dans votre forfait, c'est pour cette raison que vous avez été surfacturé à hauteur de 0,30 € par SMS.
Lors de votre prochain séjour en dehors de l'Union Européenne et des DOM et si vous avez accès à une connexion en wifi, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. De plus et pour que cela fonctionne, il sera nécessaire que vos correspondants utilisent la même application que vous. Ainsi, vos appels et SMS ne seront plus surfacturés car ils transiteront par internet et non plus via le réseau mobile.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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bonjour j aimerai changer la date de prelevement de mon forfait 0636062581au plus pres du 05 de chaque moi
numero de tel 0636062581 villeneuve william -
Bonjour je souhaiterais modifier la date de prélèvement vers le 2 ou 5 si possible de la ligne 06 36 13 57 09
Bonjour je souhaiterais modifier la date de prélèvement vers le 2 ou 5 si possible de la ligne 06 36 13 57 09 -
Téléchargement gallery de 10 € sur ma facture que je n'ai jamais acheté.
Je n'ai jamais fait de téléchargement gallery sur mon telephone. Et je voudrais savoir ce que j ai soit disant acheté.
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