Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturation numéro commençant par 06 ?

JEREMY R.
JEREMY R.

JEREMY R.

Niveau
0
47 / 100
points
Nom de l'auteur
JEREMY R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 mai 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 55 fois
question
q

Bonjour,

Je constate une erreur de facturation sur ma facture du mois d'avril 2019.
En effet l'appel à un numéro en 06 a été facturé en tant que "Surtaxe numéro spécial" et "Radiomessagerie" apparemment pour un seul et même appel de 8 secondes. Les numéros "surtaxé" commençant tous par 08 je ne comprend pas les 1,96€ facturé pour cette appel ?
Pouvez-vous corriger cette erreur sur la prochaine facture ?

Merci par avance.

Cordialement,

Réponse

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Jérémy,

En effet, certaines personnes utilisent la radiomessagerie généralement dans le cadre de leur profession, de façon à toujours être joignable. Ceci permet de capter le réseau même en zone blanche par exemple.

Nous ne pouvons connaître à l'avance les numéros utilisant la radiomessagerie et ces communications ne sont pas inclus à votre offre.

C'est à vos correspondants de vous informer que vous risquez d'être facturé lorsqu'ils utilisent la radiomessagerie.

Je suis désolée pour la gêne que cela occasionne et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution