Question en attente de réponse
SMS vers l'étranger facturé 8 fois ?
Bonjour,
J'ai envoyé un sms vers la Belgique (depuis la France) le 13 avril dernier, et sur la facture que je viens de recevoir ce sms est facturé 8 fois !!! (même jour, même N°, même heure...). Comment cela se fait-il et comment être remboursé des 7 en trop ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Jean,
Il ne s'agit pas d'une anomalie de facturation. Un sms standard possède 160 caractères (sans accents, sans caractère spéciaux) dont les "espaces" sont décomptés et tout caractère accentué ou spécial augmente la taille du message.
Les SMS trop longs sont comptabilisés en plusieurs SMS et cela entraîne une facturation de plusieurs SMS à la même heure.
Par conséquent, je ne peux émettre de remboursement pour ces sms.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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