Question en attente de réponse
votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau?
Impossible de téléphoner, d'envoyer des sms depuis mardi 30 avril 2019, quand on cherche un opérateur réseau et que l'on tente de sélectionner NRJ Mobile. un message indique "Votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau"
Réponse
Bonjour Choé,
Je constate que vous avez un forfait bloqué 1h. Suite à votre consommation du 29/04 au 02/05/19 depuis l'étranger (notamment la Suisse), votre crédit est épuisé.
C'est pour cela que depuis le 02/05 vous ne pouvez plus émettre ou recevoir de communications.
Pour y remédier, il vous suffit de prendre une recharge (au minimum de 10€) depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728784.
De plus, pour éviter que vos connexions à internet depuis l'étranger épuisent votre rechargement, il faut bloquer votre connexion à internet. Pour cela, il vous suffit d'activer l'option internationale avec le blocage web. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
Afin de connaître les tarifs de vos communications qui seront décomptés de votre forfait, je vous invite à consulter nos "Tarifs et Conditions Générales de Service" du 09/08/18 via le lien suivant http://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs.
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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