Question en attente de réponse
SMS facturé plusieurs fois ?
Le 29/04/19, j'ai envoyé un SMS vers l'Espagne, et celui-ci m'a été facturé 5 fois. Puis-je savoir pourquoi ?
Réponse
Bonjour Angeles,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Pour votre parfaite information, un SMS contenant des caractères accentués, utilisant des smileys ou dépassant la limite du nombre de caractères autorisés est automatiquement découpé en plusieurs messages et ce afin de respecter la norme technique SMS. C'est pour cette raison que vous avez été facturée 3 fois 0,30 €.
Afin de pouvoir envoyer gratuitement des SMS (et des appels) depuis la France vers l'étranger, la solution consiste à télécharger une application telle que WhatApp, Messenger ou Viber. En effet, quelque soit celle choisie, vos usages transiteront par internet et non plus par le réseau mobile. Ainsi, je vous rassure sur le fait qu'il ne vous seront plus facturés. De plus et pour que cela fonctionne, il sera nécessaire que vos correspondants basés à l'étranger téléchargent et utilisent la même application que vous. Aussi et dans la mesure du possible, je vous suggère de privilégier au maximum une connexion en wifi lors de vos usages.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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merci bien de me débloquer
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