Question en attente de réponse
Non enregistré sur le réseau ? Comment faire ?
Bonjour, depuis hier, il m'est impossible de passer un appel ou d'envoyer un message et encore moins utiliser internet. Quand je tente d'appeler, cela me marque "non enregistré sur le réseau". J'ai recherché des réseaux automatiquement mais cela me marque "impossible de se connecter, réessayez ultérieurement? et quand je cherche manuellement et que je clique sur l'un des réseaux affichés il affiche "connexion impossible au réseau". Je n'ai pas de retard de paiement. J'ai rallumer mon téléphone en enlevant la carte SIM mais c'est toujours le même problème? Avez vous des solutions svp? Merci
Réponse
Bonjour Pierre,
Désolé pour l'incident que vous rencontrez. Effectivement aucun blocage en place sur votre ligne tout est conforme. Je vais dans un premier temps essayer une nouvelle accroche réseau avec vous sur votre Samung Galaxy A5.
1 À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4 Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX.
6-Une fois les réseaux détectés, il faut impérativement sélectionner le réseau "Crédit Mutuel, sans points ni tirets.
Si vous obtenez le même résultats que lors de vos précédentes tentatives, je vous invite à effectuer un test croisé: insérer votre carte sim dans un autre mobile pour contrôler la carte sim et le réseau afin d'éliminer une anomalie qui pourrait provenir de votre mobile.
Je vous envoie de suite un e-mail pour programmer un rendez-vous au cas ou les manipulations ne donnent rien afin de résoudre votre incident.
A tout de suite
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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