Question en attente de réponse
Remise à zéro forfait amputé de 50 Mo
Bonjour,
Je dispose d'un forfait 50 Go, renouvellé le 29 de chaque mois.
Ce matin, je consulte l'encours de consommation , à 7h29 le forfait est amputé de 50Mo sans aucune raison.
Le renouvellement à eu lieu dans la nuit et la connexion data était bloqué !
Comment expliquez vous ceci ?
Merci de résoudre la problématique et de me réattribué les datas.
Réponses
Je constate également que les appels et sms/mms n'ont pas été remis à zero.
Bonjour Guillaume,
Votre demande a été prise en charge et une analyse est en cours.
Je vous invite à patienter, je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.
A bientôt,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Guillaume,
Après vérification, je constate que votre forfait a été remis à 0.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite prendre le forfait minimum à partir de janvier 2025
Je vis désormais en Nouvelle Calédonie, je termine en décembre 2024 le paiement de mon forfait changer de mobile à 49.99 euros par mois. Je souhaiterais à partir de janvier... -
Bonjour, je souhaite activer l’option internationale avec web car je ne la trouve pas sur mon espace client
Je suis actuellement à andorre et je suis bloquée, je ne peux effectuer ni des appels ni sms ni internet Merci de résoudre ce problème le plus bref délais car c’est très... -
Je veux activer l’Option Internationale (avec web) car je ne la trouve pas sur mon espace
Actuellement je suis en andorre et je ne reçois pas d'appel ni émettre d'appel. Merci de me débloquer cette situation Cordialement
-
-
