Question en attente de réponse
Surconsommation abusive
Bonjour,
Alors voilà je reçois un message me disant qu'une facture de 34,99€ sera prélevé de mon compte hors mon forfait est de 24,99€ j'ai donc une surconsommation mais cette surconsommation date du 30mai le jour ou vous avez eu des soucis avec les compteurs de remise a 0 mais le temps que je m'en rende compte j'ai du faire une surconsommation. Je refuse donc de payer la surconsommation sachant que ça provient d'un problème chez vous...
Parce que dans les faits le 30 j'étais censé pouvoir utiliser mon forfait comme bon me semble....
Merci.
Réponses
Moi c'est pareille il me dise que j'ai envoyer un SMS demandant le rétablissement du Web pour 40€ alors que je n'ai jamais envoyer ce mgs. Je l'ai ai appeler il m'ont dit que c'est pas possible de le faire automatiquement à moins d'avoir envoyer ce mgs. J'ai tout mes mgs sur mon tel et comme par hasard celui là je ne l'ai pas. Obliger de payer pour un truc que je n'ai pas fait.
Bonjour Catherine,
Votre facture est bien de 34.99€.
Or, les 10€ supplémentaires ne sont pas dus à un hors forfait mais à des frais de remise en service suite au rejet de prélèvement intervenu le 15/05/2019.
Vous trouverez cette information dans nos conditions générales de vente en page 8 dans la partie "Services d'accompagnement" : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Bonne fin d'après-midi et à bientôt sur l'Assistance mobile.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lisa.
Après vérification sur votre ligne, je constate bien la levée de débit internet effectuée le 18/05/2019 suite à la réponse du SMS signifiant votre débit limité.
Suite à cela, vous avez pu consommer 24go sur les 100go à nouveau disponibles jusqu'à votre remise à zéro du 23/05/2019.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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