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Question en attente de réponse
Depuis 3 mois, je me connecte à un routeur TP Link MR6400. J'étais chez Bouygues avant et maintenant chez NRJ mobile. Ça fonctionne très bien depuis deux ans. Depuis qq jours, le routeur me dis que je vous la 4G mais impossible d'avoir internet. J'ai fait les maj du firmware sans succès. En mettant la carte sim dans mon téléphone, tout fonctionne (internet et débit normal).
Bonne journée !
Réponses
Bonjour Nathanaël,
Bienvenue sur l'assistance mobile. Vous rencontrez un incident d'accès internet avec votre routeur 4G.
Dans ce cas , un technicien réseau doit prendre en charge l'anomalie que vous rencontrez .
Pour qu 'il puisse effectuer un diagnostic, je vous envoie de suite un e-mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone pour la prise en charge de votre incident
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
J'ai exactement le même problème avec un forfait NRJ Mobile Woot 100Go et un routeur TP Link MR6400. Tout fonctionnait parfaitement et depuis quelques jours : 0 débit !
Pouvez vous me dire ce qu'il se passe encore car c'est plutôt récurrent ?
Merci pour votre aide.
Bonjour Jérome,
Comme pour Nathanaël, il faut qu 'un technicien réseau regarde ce qu 'il se passe pour rétablir le débit.
Je vous envoie de suite un e-mail, pour convenir d'une intervention par téléphone.
A tout de suite
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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