Question en attente de réponse
le micro de mon mobile est hors service
Comment envoyer mon mobile en SAV pour la réparation du micro ?
Réponse
Bonjour Rémy,
Avant tout envoi en service après-vente, les constructeurs demandent à réinitialiser le mobile. En effet, cette manipulation permet, dans la majeure partie des cas, de résoudre l'anomalie rencontrée.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES. Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- GESTION GLOBALE
- RÉINITIALISATION
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- RÉINITIAL.
- Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..
- SUPPRIMER TOUT
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Une fois votre compte Google supprimé, voici la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas, je vous invite à nous en informer.
Très bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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