Question en attente de réponse
forfait annulé non pris en compte
j'ai demandé il y a 2 mois l'annulation d'un forfait (appel en suisse), ce qui a été fait mais non pris en compte sur la facturation. comment faire pour que nrj mobile arrête de me facturer tous les mois un forfait annulé ? merci
Réponses
Bonjour Madeleine,
Après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'option activée sur votre ligne.
Toutefois, la dernière facture indique l'option Réception illimitée depuis l'UE et Suisse à 4€.
De ce fait et afin d'obtenir un visuel sur les activations et désactivations d'options, je demande l'intervention d'un service spécifique.
Dès que je suis en possession de ces éléments, je reviendrai vers vous.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Madeleine,
Le service technique m'a apportée une résolution.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de vous en faire part.
Merci.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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